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Mahlzeit!
Gibt es ein schöneres Wort im Büro? Der Bildschirm wird gesperrt, jemand steht in der Tür und fragt: »Kommst du mit?«
In der Kantine gibt's Schnitzel, Jägerart. Mit Pommes.
Für eine Stunde ist man nicht mehr Projektleiterin oder Controller. Sondern einfach die Kollegin, die heute das Gemüse-Curry nimmt.
In Ausgabe #162 geht es genau dorthin. Hinter die Kulissen der Arbeit, wo Teams entstehen, die im Meeting nie entstanden wären. |
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von Hannes Hilbrecht
London, 1688. In einer schmalen Straße nahe der Themse betreibt ein Mann namens Edward Lloyd eines der dutzenden Kaffeehäuser. Lloyds Laden hat dabei eine Besonderheit: Hier sitzen die Kapitäne, die gerade von See zurückkommen. Die Reeder, die wissen wollen, wo ihre Schiffe stecken. Die Kaufleute, die Ladung verschicken. Und Männer mit Geld, die investieren wollen.
Niemand von ihnen geht dort explizit zur Arbeit. Man trinkt Kaffee, lauscht Nachrichten, redet.
Aus diesen Gesprächen entsteht Lloyd's of London, bis heute einer der wichtigsten Versicherungsmärkte der Welt. Benannt nach einem Kaffeehauswirt.
Warum ausgerechnet dort? Die Londoner Kaffeehäuser hatten damals einen Spitznamen: »Penny Universities«. Für einen Penny bekam man Kaffee und damit Zugang zu jedem Gespräch im Raum. In einer Gesellschaft, die von Stand und Herkunft besessen war, zählte drinnen etwas anderes. Der Lord saß, zumindest dem Anspruch nach, neben dem Seemann. Entscheidend war nicht, wer man war, sondern was man wusste. Ganz offen war das Kaffeehaus allerdings nicht: Als Gäste waren Frauen weitgehend ausgeschlossen.
Was im Kaffeehaus passierte, beschrieb der Soziologe Erving Goffman 1959 in »The Presentation of Self in Everyday Life«. Er betrachtete darin den Alltag als Theaterstück. Sein Gedanke: Auf der Vorderbühne, im offiziellen Teil des Büros, spielen wir unsere Rollen, vor Publikum, mit Text und Kostüm. Hinter der Bühne, zwischen den Terminen, in der echten Begegnung, fällt die Rolle ab.
Goffman hat das an einem sehr konkreten Ort beobachtet: einem Hotel auf den Shetlandinseln. Im Speisesaal waren die Kellner formvollendete Schauspieler. Höflich, nett, akkurat. In der Küche, zwei Meter weiter, waren sie Menschen mit Emotionen.
Kaum ein Ort zeigt ihn so deutlich wie eine Messe. Tagsüber steht man am Stand, feiner Zwirn, die Visitenkarte griffbereit. Die Sätze sitzen, manche sind einstudiert, vor dem Hotelspiegel geübt. Abends, beim Bier, erzählt man demselben Kunden plötzlich von der Tochter, die gerade Architektur studiert. Und die Geschäftspartnerin, die man seit Jahren nur aus Videocalls kennt, entpuppt sich als jemand, mit der man stundenlang Kölsch trinken kann.
Am Ende bleibt von den Tagen selten die Präsentation. Es bleibt dieser Abend.
Das ist kein Zufall. Auf der Vorderbühne begegnen sich Funktionen. Hinter der Bühne begegnen sich Menschen. Und erst dort entsteht, was Teams wirklich zusammenhält: Vertrauen. Die Ahnung, wie der andere tickt. Der Mut, eine halbe Idee auszusprechen, die im Meeting niemand hören wollte.
Fortschritt und Gemeinschaft entstehen, wenn wir unsere Rollen kurz ablegen.
Kurz, wohlgemerkt. Denn Rollen sind nichts Schlechtes. Sie schaffen Ordnung, Verantwortung, Verlässlichkeit. Kurz: Zuständigkeiten. Es geht also nicht darum, die Vorderbühne abzuschaffen. Es geht um den Wechsel. Wer nie hinter die Bühne darf, kennt sein Team nur im Kostüm.
Viele Unternehmen ziehen daraus den falschen Schluss. Sie verordnen Pflicht-Teamevents am Donnerstag, Kickertisch neben dem Empfang, gute Laune laut Kalendereintrag.
Die Managementforscher Ethan Mollick und Nancy Rothbard von der Wharton School, der Wirtschaftshochschule der University of Pennsylvania, haben untersucht, was dabei passiert. Ihre Studie trägt den schönen Titel »Mandatory Fun«, verordneter Spaß. In einem Feldexperiment führte ein Unternehmen ein Spiel für seine Vertriebsleute ein, mitmachen mussten alle. Wer das Spiel innerlich annahm, war danach besser gelaunt. Wer es nur über sich ergehen ließ, war schlechter gelaunt als vorher.
Ein Pflichtevent hat Publikum und Erwartung. Die Kostüme bleiben am Körper.
Was heißt das für das Büro? Es kann keine Begegnung erzwingen. Aber es kann die Bühne bauen. Eine gute erkennt man an drei Dingen.
Sie hat kein Publikum. Sie liegt nicht im Blickfeld der Chefetage und nicht direkt am Flur.
Sie hat keine Agenda. Kein Bildschirm, kein Whiteboard, nichts, das nach Meeting aussieht.
Und sie hat einen Anlass. Menschen brauchen einen Grund zu bleiben: einen Kaffee, eine Mahlzeit, einen Tisch, an dem es sich gut sitzt.
Genau deshalb sind die Räume dazwischen nicht nebensächlich. Die Kaffeeküche, der große Tisch, die Sitzecke, an der man eigentlich nur vorbeigehen wollte. Gute Arbeitswelten planen nicht nur, wo Menschen arbeiten. Sondern auch, wo sie einander begegnen.
Und wo ist die Hinterbühne in deinem Büro? Wenn dir spontan keine einfällt, fehlt vielleicht genau dieser Ort.
Übrigens: Edward Lloyd hat nie ein Büro eingerichtet. Er hat Kaffee ausgeschenkt.
Vielleicht war sein Laden gerade deshalb eines der erfolgreichsten Büros der Geschichte. |
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| Der Tisch, an dem man länger bleibt
Man setzt sich zum Mittagessen dazu. Bleibt nach dem Termin noch fünf Minuten sitzen. Jemand kommt vorbei, ein anderer zieht sich einen Stuhl heran. Große Tische haben eine einfache Qualität: Sie geben Menschen einen Anlass, zusammenzukommen, ohne ihnen vorzuschreiben, worüber sie sprechen sollen.
Manchmal beginnt Gemeinschaft genau da, wo eigentlich nur eine Mahlzeit geplant war. |
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| Der Treffpunkt dazwischen
Nicht jedes gute Gespräch braucht einen Termin. Man trifft sich auf dem Weg zum Kaffee, bleibt kurz stehen und aus zwei Minuten werden zehn. Genau dafür braucht es Orte, die weder Arbeitsplatz noch Besprechungsraum sind.
Einen Platz zum Anlehnen, Dazustellen, Weiterreden. Ohne Einladung und ohne Agenda. |
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| Der Raum im Raum
Offene Flächen bringen Menschen zusammen. Manchmal braucht ein gutes Gespräch aber auch ein bisschen Abstand vom Rest. Einen Ort ohne Publikum. Nicht gleich ein geschlossener Raum. Nur ein Ort, der sich für einen Moment kleiner anfühlt.
Raumtrenner können solche Inseln schaffen: nah genug am Geschehen, aber geschützt genug, um zu bleiben. |
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Zusammensitzen, stehen bleiben, sich zurückziehen: Drei unterschiedliche Begegnungen, für die mit CURL ganz eigene Lösungen entstanden sind. |
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Der Raum, in dem man alles ablegt |
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Der radikalste Ort, um Rollen abzulegen, ist einer, an dem man buchstäblich alles ablegt. In Finnland gilt die Sauna als großer Gleichmacher. Wer nackt ist, trägt keinen Titel, kein Logo und keine Krawatte. Viele finnische Unternehmen haben eine eigene Sauna im Haus, selbst das Parlament besitzt eine.
Die Sauna hat allerdings dasselbe Problem wie Lloyds Kaffeehaus: Männer und Frauen saunieren in Finnland meist getrennt. Elisabeth Rehn, Finnlands erste Verteidigungsministerin, soll die Sicherheitspolitik deshalb aus der Ministeriumssauna zurück an den Tisch geholt haben. Sie entscheide lieber angezogen, so wird sie zitiert.
Auch das gehört zur guten Hinterbühne: Sie muss allen offenstehen. |
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In unserem Magazin inperspective geht‘s um New Work, Führung, Farbpsychologie und gute Arbeitsorte. |
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